为提升呼伦贝尔市人力资源和社会保障局12345工单办理质量，推动疑难工单化解，3月18日，市人社局相关科室负责人及工作人员前往市接办即诉服务中心，就12345工单问题展开研讨。
会上，双方围绕全市劳动争议仲裁机构、劳动保障监察办理的欠薪工单，针对办件时限、外地投诉者多、工资纠纷等情况深入交流，达成多项共识。
下一步，市人社局将秉持“以人民为中心”的理念，优化工单处置流程，变“接诉即办”为“未诉先办”，主动为群众解决难题。通过不定期印发工作通报，分析投诉重点与办理情况，狠抓矛盾问题，通报推诿扯皮现象，提升工单响应率、办结率、满意率和解决率。同时，定期组织12345工单处理推进会 和培训会，助力工作人员掌握办理流程与方法，打造专业工单办理队伍。
撰稿:综合保障中心 编辑：综合科