“真没想到仲裁院能专门安排周末开庭，既不耽误我正常上班，又把纠纷处理得明明白白，这服务太贴心了！”
近日，在呼伦贝尔市劳动人事争议仲裁院的“周末暖心庭审”现场，刚结束庭审的当事人李先生难掩感激之情，连连为仲裁人员的敬业精神点赞。这温暖的一幕，正是该院以群众需求为导向，全力优化仲裁服务的生动写照。
劳动人事争议关系到劳动者切身利益，更关乎劳动关系的和谐稳定。以往，不少劳动者因仲裁庭审时间与工作时间冲突，面临“维权就得请假、请假就扣工资”的两难困境；部分企业负责人也因公务繁忙，难以抽身参与工作日的庭审调解。为破解这一痛点，呼伦贝尔市劳动人事争议仲裁院坚持“群众利益无小事”的服务理念，主动转变工作模式，创新推出“周末暖心庭审”服务，通过提前征询当事人意见、合理调配仲裁资源、加班加点完善庭审保障等举措，实现开庭时间“按需定制”，让群众维权“零误工”，真正做到“服务围着群众转”。
为切实打通服务群众的“最后一公里”，让维权之路更顺畅、更温暖，从流程优化、渠道拓展、服务延伸三个维度发力，推出多项便民利民举措，全方位提升仲裁服务质效。
在流程优化上，呼伦贝尔市劳动人事争议仲裁院积极拥抱“互联网+”，大力推进在线调解、在线庭审、在线证据交换、在线文书送达等数字化服务，实现仲裁业务“线上办、掌上办、指尖办”。
在渠道拓展上，该院精心打造“一站式”便民服务窗口，整合材料指引、立案受理、调解对接、法律咨询等多项功能，实现“一窗受理、集成服务”。同时，聚焦新业态劳动者、女职工、农民工等重点群体，专门开通维权“绿色通道”，实行“优先立案、优先调解、优先开庭、优先裁决”，确保重点群体的合法权益得到快速维护。
在服务延伸上，坚持“预防为主、防治结合”，常态化开展“仲裁服务进企业、进园区、进校园、进社区”普法宣传活动，通过案例讲解、法律解读、现场咨询等形式，向企业和劳动者普及劳动法律法规，引导企业规范用工，帮助劳动者增强维权意识。充分利用工会驿站贴近劳动者、服务覆盖面广的优势，在呼伦贝尔市中心城区8家工会驿站设立“劳动权益保障法律宣传专区”，让普法宣传更接地气、更有实效。
一次次高效的庭审，一次次温暖的服务，一次次耐心的解答，呼伦贝尔市劳动人事争议仲裁院用实际行动践行着“以人民为中心”的发展思想，让仲裁不仅有法律的力度，更有民生的温度。