郑敏楠委员：
您提出的《关于聚焦住宿业融合发展，推动呼伦贝尔旅游业提质升级的建议》收悉，现答复如下：
住宿业是呼伦贝尔文旅产业的重要配套支撑，是展示城市文旅形象的重要窗口。近年来，随着我市全域旅游快速发展，民宿、特色酒店、乡村住宿、露营住宿等新业态快速兴起，但同时存在部分经营主体服务不规范、明码标价不清晰、消费纠纷多发、业态融合度低、特色化品质化不足等问题。呼伦贝尔市市场监督管理局坚持监管规范与服务提升并重，联合市消费者协会聚焦住宿业乱象整治、品质提升、业态赋能，全力推动住宿业与文旅产业深度融合，助力旅游业提质升级。
一、严守行业底线，规范住宿业经营秩序。聚焦旅游旺季、重点景区、城镇核心商圈住宿主体，市场监管局将联合相关职能部门开展住宿业专项监管整治，重点查处不明码标价、价格虚高、坐地起价、虚假宣传、强制消费等违法违规行为，规范住宿行业价格秩序和经营行为。严查客房卫生不达标、设施公示不实、服务承诺不兑现等问题，督促经营主体完善经营公示、规范服务流程、落实主体责任。针对民宿、露营住宿等新兴业态，强化常态化巡查指导，补齐新业态监管短板，筑牢住宿行业安全合规经营底线。
二、培育消费主体，打造“无忧”消费生态。深入开展住宿业放心消费培育工作，重点围绕民宿、特色酒店、景区配套住宿等业态，大力培育“住无忧”“双承诺”单位、放心消费场景，以点带面引领全市住宿行业诚信规范、品质升级。将住宿业经营规范、价格合规、投诉处置效率、消费评价口碑等全部纳入培育标准，并与自治区开展的“培育放心消费主体”工作有效对接，将培育主体纳入自治区质量融资名单，在企业贷款、银行利率、抵押担保等方面正向激励，带动行业整体服务提档。
三、强化维权保障，优化旅游消费环境。充分发挥市消费者协会社会监督和纠纷调解职能，畅通12315投诉举报渠道，在旅游旺季建立消费纠纷快速处置机制，实现住宿类投诉优先受理、快速调解、及时反馈，高效解决价格争议、服务投诉、售后推诿等问题。定期梳理住宿行业投诉热点，发布旅游消费提示和风险警示，曝光典型违规案例，引导经营者诚信经营、消费者理性消费，持续提升游客消费体验和满意度。
下一步，呼伦贝尔市市场监管局将持续立足职能，紧盯住宿业规范发展、品质提升、业态融合三大重点，持续强化常态化监管、精准化服务、高效化维权，全力整治行业乱象、培育优质业态、打造诚信住宿环境，推动我市住宿业标准化、特色化、融合化高质量发展，为全市旅游业提质升级、文旅产业全域发展提供坚实保障。
呼伦贝尔市市场监督管理局
2026年6月17日
签 发 人：吴铁宏
承办人：何 健
联系电话：8661519
公开属性：公开发布