陈辉委员：
您提出的《关于提升智能消费高质量发展的建议》收悉，感谢您对我市智能消费高质量发展及市场监管工作的关心和支持！结合您的建议，我局立足市场监管职能，聚焦规范市场价格、优化纠纷化解、强化权益保障三方面，扎实推进各项工作，全力助推全市智能消费高质量发展。现将有关办理情况答复如下：
一、规范市场价格，保障智能消费权益。一是加强智能消费领域价格监管，严厉打击高端智能终端、智能服务领域的价格虚高、价格歧视及其他价格违法行为，严格规范市场价格秩序，切实保障低收入群体、下沉市场用户的消费权益。二是联合网信、工信等部门，运用大数据、人工智能等技术提升监管精准性，开展智能消费市场专项整治，尤其是智能消费收费专项整治，清理数智技能学习、数据流量等环节的不合理收费，降低用户长期使用成本。
二、畅通维权渠道，高效化解矛盾纠纷。一是畅通12315等消费者投诉举报渠道，优化智能消费投诉处理流程，建立智能消费纠纷快速化解机制，解决消费者取证难、维权难问题。二是开展消费教育引导宣传，普及智能消费维权知识，提升消费者自我保护意识。三是积极推进消费维权站（点）建设，针对群众高度关注、反映强烈、投诉举报量占比较大、重复投诉多发，且成为影响消费环境与市场秩序的突出问题，精准实施矛盾纠纷源头化解，保障智能消费合法权益。四是积极引导行业协会制定自律公约，推动企业加强自我约束，构建政府监管、行业自律、企业主责、社会监督的多元共治格局。
下一步，呼伦贝尔市市场监督管理局将充分发挥职能作用，积极建立智能消费市场动态监测机制，跟踪市场监管等领域的问题，动态调整监管策略，严格规范智能消费市场价格秩序。大力开展智能消费领域政策宣传，解读国家支持政策，引导企业合法合规经营、履行社会责任，保障智能消费者合法权益。
呼伦贝尔市市场监督管理局
2026年6月17日
签 发 人：吴铁宏
承 办 人：王忠健
联系电话：8668030
公开属性：公开发布