工龄认定、工资待遇、退休条件等是广大职工群众关心关注的热点焦点问题，呼伦贝尔市人社局不断转变工作思维模式，以让群众满意作为开展一切工作的出发点和落脚点，围绕政策咨询和情况反映两类重难点问题，主动作为、靠前服务，真正做到社会呼声“有呼必应”。

主动服务 宣讲政策。为解决政策历史延续性较强，各事业单位相关业务人员流动比较频繁，政策掌握尺度参差不齐等问题，工资福利科通过集中宣讲、微信推送等多种形式，进一步加强与工资业务经办人员的沟通交流，多渠道政策宣讲、答疑解惑，有针对性地进行业务培训，确保工资业务经办人员知政策、懂政策、用政策。

截至目前，在微信工作群中转发国家人社部“人社日课”“民生指南”“政策解读”等知识帖链接27次，发布工资业务工作相关提醒47次。为市林草局、直属林业六局有关工作人员实地开展事业单位工资福利相关政策业务培训；为全市卫健系统人事工作相关人员开展关于事业单位绩效工资制度以及公立医院薪酬制度改革有关政策的专题培训；为各旗市区、市直各部门（单位）从事事业单位人事管理工作人员开展事业单位收入分配制度专题培训。

主动作为 破解难题。信访事项，往往是令工作人员头疼的事、棘手的事，但恰恰也是群众“急难愁盼”的事。工资福利科带着情感和责任为群众办实事、解难事，以钉钉子的精神，切实把群众反映的愁心事、揪心事、烦心事办实办细办好，转变“一遇信访事项就推、一见信访群众就烦”为“让群众办成事满意、办不成事也满意”。真正做到“民有所呼”“我有所应”。

七十四岁的郭大娘是森工集团剥离企业办社会退休人员，一直质疑由森工集团比照根河市事业单位退休人员待遇进行补差少了，从2010年开始陆续到森工集团、根河市进行信访。通过信访接待日，市人社局了解到郭大娘的实际情况，主动作为，分别向根河市人社部门调取当地各项津贴补贴的调整过程、标准明细以及相关文件，向森工集团调取待遇核定表、电子工资单以及补发明细，对比检查2008年至2023年共计15年来的根河市津贴补贴标准执行情况以及森工集团核定补差人员待遇情况。

经过一分一毫的逐项对比，历时1个半月，终于发现问题所在，郭大娘实际收到的待遇金额相较森工集团提供的待遇发放凭证少24390.82元。考虑到郭大娘年事已高、行动不便，市人社局将相关的问题数据送至郭大娘家中，详细讲解具体细节，并告知其相关问题已移交森工集团核实处理，彻底解开大娘的心结。“如果早点有人这么耐心细致的帮助我，我的问题早就解决了。”郭大娘感激的说。 

民生无小事，枝叶总关情。市人社局一直践行着“民有所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”的理念，在“鸡毛蒜皮”的小事上“想干事”，在急难险重一线“能干事”，在民生需求工作中“干成事”。

撰稿:工资福利科                     编辑：综合科