呼伦贝尔市人社局在全市人社领域建立惠企便民、助企发展工作机制，真正实现服务企业“未呼先应、有呼必应、无事不扰”的店小二精神，将人社政策服务送到企业心坎上，切实帮助企业解决人社领域急难愁盼问题。
建立惠企便民政策宣传机制，提升人社政策知晓度。聚焦企业关切的社会保障、就业创业、劳动关系、人事人才等政策，各级人社部门已将政策宣传展板摆放至各级人社服务大厅综合窗口、政务服务大厅企业开办专区窗口，广泛宣传人社领域涉企优惠政策，进一步帮助企业掌握运用相关政策。截至目前，全市各级政务大厅、人社大厅共摆放宣传广告牌共计47块。
建立企业需求主动沟通机制，增强政企沟通亲密度。一是主动服务、靠前服务，推行“未呼先应，主动服务”办理模式。人社部门收到市场监管部门定期推送的新注册企业信息后，进行短信全量推送服务。对于收到信息后的企业咨询电话逐一记录，摸清企业需求，解答企业疑惑，主动提供服务，使企业感受到人社关怀。二是聚焦人社内部职能职责、分级分类，推行“有呼必应，分级分类”办理模式。将《企业需求办理工单》按照职能职责分解至各相关业务科（股）室、单位，按照难易程度区分轻重缓急和需求种类，分块、分项、分责任办理。对于权属不清、职责交叉的企业需求，首次接单的科（股）室单位为主责单位，按照“先办后议、首接首办、一管到底”的原则，认真办理，直到企业满意为止。严格时效管理，简单需求要“日清日结”，一般需求要“限时办结”，复杂需求要以“企业满意的方式办结”。2024年10月以来，共向全市新注册企业推送信息2万余条，解答企业咨询6次，企业沟通率达到100%，尚未产生企业需求工单。
推行“无事不扰，精准服务”回访机制，强化人社服务精确度。聚焦精准服务、高效服务，对人社部门已主动沟通企业需求中，暂无需求服务的企业不再进行电话回访；对提交《企业需求办理工单》的企业，各级人社部门要按照“响应后访需求、解决中访意见、解决后访效果”的要求，在解决企业办理需求5个工作日内完成电话回访。
呼伦贝尔市人社局将持续主动作为、主动服务。摸实情、出实招、办实事，把处理好、解决好企业需求当做第一要事，把服务企业的好事办实、实事办好，持续为企业送政策、送人才、送服务，为企业提供长效优质的人社服务。
撰稿:政务服务科 编辑：综合科