7月28日，海拉尔区零工市场劳动争议调解委员会正式揭牌，这是呼伦贝尔首家人力资源行业劳动争议调解组织。“有了这个‘身边的调解室’，咱们零工维权更方便了。”一位快递骑手的话，道出了基层劳动者的心声。
近年来，呼伦贝尔市劳动人事争议仲裁院以公开为基、以服务为要、以创新为翼，通过系列务实举措构建起劳动人事争议化解的“快车道”，为和谐劳动关系筑牢根基，为优化营商环境注入动能。
阳光为径，让仲裁过程“看得见摸得着”
在呼伦贝尔市劳动人事争议仲裁院的庭审现场，一场特殊的“公开课”正在进行——企业代表与社会各界人士端坐旁听席，直观感受劳动争议仲裁的全流程。
“公开透明的庭审，让我们对规范用工有了更清晰的方向。”一位企业负责人的感慨，道出了呼伦贝尔“阳光仲裁”机制的生动实践。
“仲裁机构地址在哪？需要准备哪些材料？”打开呼伦贝尔市人社局官网，这类问题的答案一目了然。
今年以来，呼伦贝尔市劳动人事争议仲裁院将“公开透明”贯穿仲裁全流程：每季度选取典型案件开展公开庭审，邀请社会各界走进现场；通过官网、服务窗口全面公开仲裁员名册、办事流程、权利义务等信息，编制《办事指南》提供“一站式”指引，制作二维码方便群众下载法律文书模板……一系列“阳光举措”让仲裁流程从“纸上规定”变为“指尖服务”。
公开带来公信，高效赢得民心。数据显示，2025年上半年，呼伦贝尔市劳动人事争议仲裁院立案受理劳动人事争议案件52件，当期综合结案率达100%，调解成功率87.03%，为劳动者挽回经济损失417.53万元；调解中心及分中心调处农民工欠薪争议155件，追讨工资394.04万元，成功化解2起10人以上群体性争议风险，用实实在在的成效守护劳动者权益。
服务为桥，让专业力量“沉下去融进去”
“季节性用工如何规范？技术工人竞业限制有哪些要点？”在内蒙古华德牧草机械有限责任公司的会议室里，仲裁员志愿者正为企业“量身定制”用工方案。这场“点单式”服务，源于企业的实际需求——随着生产规模扩大，用工管理难题日益凸显。经过专项培训，企业修订3项制度、补签5份规范劳动合同，从源头化解潜在争议。这样的精准服务，在呼伦贝尔已成为常态。
组建仲裁员志愿者队伍，聚焦企业急难愁盼，创新分众化普法：进经济技术开发区为制造企业解读《劳动合同法》实操要点，在高校招聘会为应届生送上就业法律手册，到快递网点讲解新就业形态下的工伤认定规则……截至目前，志愿者已开展专题普法15次，联系企业40家，用专业服务为企业“把脉问诊”，让法治春风吹进厂区车间。
创新为翼，让争议化解“接地气见实效”
面对新业态蓬勃发展与零工经济兴起带来的新挑战，呼伦贝尔市以机制创新破解争议化解难题，让调解服务跟着需求走、贴着群众办。
6月23日挂牌成立的呼伦贝尔市新业态劳动纠纷调解中心，率先打出“一站式”创新组合拳——不仅为外卖骑手、网约车司机等新业态从业者搭建起线上线下融合的沟通平台，更将政策咨询、调解置换、就业帮扶等服务打包整合，让劳动者进门就能享全链条支持。针对新业态争议“急、小、散”的特点，量身定制案件调处“时间表”与“流程图”。
7月28日亮相的海拉尔区零工市场劳动争议调解委员会，则将调解触角直接延伸到劳动者“家门口”。依托零工市场扎根基层的优势，委员会既发动市场内熟悉行业特性的员工参与调解，又联动市、区两级仲裁员志愿者提供专业支撑，形成“身边人解身边事”的鲜活实践。
从阳光仲裁的公开透明，到志愿队伍的精准服务，再到基层组织的创新化解，呼伦贝尔市以机制创新破解劳动争议难题，用公正高效的裁决、暖心便捷的服务，为构建和谐劳动关系、优化营商环境写下生动注脚。下一步，将持续深化仲裁改革，让公平正义的阳光照亮每一个劳动关系角落，为经济社会高质量发展注入持久动力。
撰稿:综合科 编辑：综合科