近年来，呼伦贝尔市人社局立足地区民生服务与企业发展需求，聚焦人社领域高频服务事项，全面推进“高效办成一件事”改革落地落实。通过重塑办事流程、整合服务资源、强化数字赋能、健全长效机制，不断打破业务壁垒、压缩办事时限、提升服务质效，切实让企业和群众办事更省心、更舒心。

聚焦流程重构，精简环节提质效，破解办事繁琐难题。坚持以企业群众办事视角为出发点，对高频事项进行系统性梳理、整合与优化，彻底改变传统“单项办理、分步审批”的固定流程，全面推行“一表申请、一套材料、一窗受理、限时办结”标准化服务模式。重点优化退休、个人创业、员工录用、灵活就业参保、工伤待遇申领等民生高频“一件事”，对关联度高、办理频次集中的跨业务、跨部门事项进行打包集成。大幅精简办事材料，取消各类非必要证明、重复材料，推行容缺受理、告知承诺等便民举措。同时，压缩各环节办理时限，删减无效审批流程，推动简单事项即时办、高频事项提速办、复杂事项限时办。全市人社领域集成办理“一件事”较之前分散办理时限压缩69.54%、往返次数减少93.10%、材料精简60.61%、办事环节压缩78.05%，政务服务规范化、高效化水平显著提升。

聚焦集成服务，整合资源优布局，实现一事通办全覆盖。立足呼伦贝尔地域广、服务半径大的特点，统筹推进线上线下服务阵地升级，构建“线上一网通办、线下一窗通办”的集成服务格局。政务服务大厅设立“高效办成一件事”综合服务窗口，打破原有业务界限，群众办理关联业务无需分窗口、分批次申报，只需一次取号、一窗提交，即可完成全流程办理。线上依托内蒙古政务服务网、蒙速办APP、内蒙古人社APP等平台，持续拓展“一件事”线上办理场景，推动各类集成事项全程网办、掌上可办。

聚焦数字赋能，智慧创新破壁垒，激活政务服务新动能。持续深化人社数据资源整合应用，依托全市政务数据共享平台，强化与公安、税务、市场监管、医保等多部门数据互联互通，实现数据自动抓取、实时共享、智能核验，真正做到“数据多跑路、群众少跑腿”。系统依托大数据智能比对，自动匹配政策、精准推送服务，无需群众主动申报，便可自动完成业务办理。同时，优化线上办事操作流程，简化申报界面、完善操作指引，针对老年人、偏远牧区群众等特殊群体，保留线下帮办代办、延时服务、双语引导等暖心举措。建立线上业务专人审核、限时办结、全程督办机制，及时处置线上办件问题，精准回应群众咨询诉求，有效提升线上办件成功率和群众满意度，让智慧人社服务惠及更多群众。

聚焦长效管控，健全机制强保障，筑牢便民服务根基。为确保“高效办成一件事”改革常态长效、落地见效，呼伦贝尔市人社局建立健全统筹推进、督导考核、动态优化、回访反馈全链条工作机制。5月下旬，成立专项调研小组，进行了为期一个月的人社领域“高效办成一件事”调研及全流程测试，全面梳理改革成效、现存堵点，收集基层与群众诉求，制定系统性整改提升方案。市人社局针对梳理出的堵点难点，明确责任科室（单位），细化任务清单、时限清单，每月调度督办，确保问题动态清零。建立服务动态优化机制，常态化收集企业、群众办事诉求和意见建议，持续迭代优化“一件事”办理流程和服务举措。同步加强窗口工作人员业务培训，6月上旬，联合市政数、医保、市监等部门，聚焦政策解读、业务流程、表单材料、办理时限及注意事项等关键环节，组织全市200余名基层经办人员进行专项培训，全面提升经办人员服务能力，打造专业化、规范化人社服务队伍。

下一步，呼伦贝尔市人社局将持续深化人社领域“高效办成一件事”改革成果，坚持问题导向、需求导向、结果导向，持续挖掘服务改革潜力，不断拓展集成办理事项范围、优化办事流程、升级智慧服务场景，着力破解政务服务堵点难点，持续提升人社政务服务标准化、数字化、便利化水平，以更优质的人社服务护航全市民生保障和经济社会高质量发展。