为持续深化公安行政管理服务改革，切实将服务触角延伸至群众身边，牙克石市公安局以群众需求为导向，聚焦办事过程中的痛点、难点，创新推出机动车和驾驶证智能语音“提示办”服务，通过“科技+人工”双轨并行模式，用精准提醒、贴心服务，提升政务服务温度与质感，让群众办事更省心、更暖心、更便捷。

智能语音“主动办”

牙克石市公安局依托智能语音系统搭建智能数据筛查机制，自动梳理机动车、驾驶证有效期临近、即将逾期的相关信息，提前向当事人推送智能语音提醒。智能化手段打破群众与交管业务之间的“信息差”，让群众无需花费时间查询到期信息，有效避免业务逾期，影响正常出行或产生额外成本，真正实现“业务未忘，服务先至”，为群众办事“减负”。

人工电话“贴心办”

针对临近机动车检验、达到强制报废期，以及驾驶证期满换证、需提交身体条件证明等重点人群，牙克石市公安局启动人工电话提醒专项服务。工作人员逐一拨通电话，以亲切易懂的语言告知群众业务办理期限、具体流程、所需材料及注意事项。工作人员为老年群体、不熟悉线上操作的群众，耐心提供“一对一”指导，细致解答疑问，手把手告知线上线下办理渠道，确保信息传达“无遗漏、无误解”。

双轨服务“提质办”

“科技+人工”双轨服务模式，既发挥科技赋能的高效便捷优势，实现业务提醒“全覆盖、无死角”，又兼顾人工服务的人文关怀，做到“精准化、个性化”，有效降低群众业务逾期率，大幅提升群众办事体验和满意度。

下一步，牙克石市公安局将持续深化公安行政管理服务改革，不断优化服务细节、创新服务举措，聚焦群众急难愁盼，把便民服务做细、做实、做优，全力打造有温度、有质感、高效率的公安政务服务品牌，用实际行动守护群众出行平安。