2025年以来，呼伦贝尔市住房和城乡建设局坚持以人民为中心，以12345热线“提质降量”为工作目标，不断优化办理机制，切实解决群众关切问题。截至目前，共承办12345工单471件，主要集中在公积金政策咨询、行政审批管理等方面。

市住建局通过强化组织领导，切实压实工作责任，按照急缓程度创新“三色管理”分类处置机制（红单24小时、黄单3日、绿单5日内办结），确保工单规范高效办理。针对住房公积金政策咨询类问题清单，建立12345与公积金12329热线实时转接三方通话机制，实现咨询类诉求即时回应。

针对疑难工单，推行主办科室牵头、多科室协同配合、办公室跟踪的联动机制，有效提升办理质效。在公积金服务方面，制定专项提升方案，推出一系列标准化、便利化服务举措；在行政审批方面，压减环节要件，强化“不见面审批”，实现综合窗口统一受理，持续优化营商环境。此外，通过持续更新12345知识库，加强接线人员业务培训，确保群众关切得到及时、准确解答，切实提升住建领域政务服务水平。