为全力做好冰雪旅游服务保障工作，提升12345政务服务便民热线整体效能，全面提高冰雪英雄会期间游客幸福感与满意度，海拉尔区政数局以政务服务为抓手，构建高效处置体系，为冰雪旅游保驾护航。
海拉尔区政数局牢固树立“群众诉求无小事”的服务意识，主动向前一步，以更高标准提升响应速度与办理质效。该局建立涉旅诉求快速响应机制，对12345热线工单实行优先研判、精准分类，确保涉旅诉求第一时间流转至责任单位。同时，打破部门壁垒，主动联动交通、文旅、宣传、红旅公司等多方力量，构建“诉求接收—分类转办—协同处置—反馈回访”全流程闭环管理体系，确保咨询解答专业、投诉处置高效，让群众诉求“有人接、马上办、办得好”。
此外，该局聚提前梳理景区服务、冰雪景点交通、住宿餐饮维权等游客潜在需求，通过精准研判梳理潜在问题，及时提醒承办单位提前介入、完善预案，增强服务保障的主动性与前瞻性，推动服务模式由“被动处置”向“主动预防”转变，切实将各类风险隐患化解在萌芽状态，并确保游客诉求“接诉即办、办出成效”。
自2025年冬季冰雪旅游季以来，海拉尔区累计高效处置涉旅工单22件，办结率达100%。一条条暖心热线、一个个务实举措，不仅筑牢了旅游民生服务保障线，更让游客在极寒天气中感受到了海拉尔的温度与诚意。