2025年，市政务服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦促进办好“两件大事”，以便捷、优质、高效为目标，以群众需求为导向，从提升涉企服务能力、优化前置服务、深化社会治理3方面入手，推动政务服务水平整体跃升，促进我市营商环境持续优化。

充分整合优势资源，推动企业服务专区全面升级。将市本级二楼大厅整体打造为企业服务专区，将所有涉企业务全部纳入企业服务专区集中办理，并依托北疆国际法务区整体进驻优势，将法律咨询、法律援助、非诉调解、公证服务、司法鉴定等全部进驻企业服务专区，构建“企业服务专区+全生命周期法律服务”模式，为国内外企业提供“法律体检”等品牌服务，成为全区特色亮点。2025年以来累计为企业提供法律咨询184次、非诉调解85次、法律体检14次。同时，建立12345热线企业服务专属知识库，并实现12345热线与市本级“企业服务专区”高效对接，通过三方通话方式联动企业服务专员和大厅部门首席代表，为企业提供更直接、便捷的政策咨询解答等服务。2025年以来联动解决企业诉求127次，促进我市助企行动行稳致远。

开展政务服务场景化改革，前置服务“精准导航”。在一楼西侧大厅打造前置服务区，集精准分流、咨询解答、政策解读、资料预审、辅助填单、商务复印、云厅服务等功能于一体，为企业群众快速规划定位最优办事路径，有效减少群众等候时间，并在区域内设立民情联络岗，及时收集并协调解决企业群众在业务办理的各类堵点、难点问题。同时，探索开展高频事项场景化梳理，首批以交通、卫健、医保窗口为试点，依据实际办理情形，现已完成26个高频事项场景化办事指南梳理编制，并在前置服务区应用11张高频业务办理图谱，优化了办事体验。全面打造政务服务“云大厅”，在市、旗市区两级政务大厅全面开展政务服务直播，并通过“人工客服+视频通话”的方式提供业务咨询、同屏指导、在线帮代办等服务。2025年以来，市、区两级政务大厅累计开展政务直播297次，协调进驻部门帮助企业或群众解答咨询11561次，有效降低企业和群众办事成本。

探索深化社会治理新举措，从被动服务转向主动治理。建立“每季一题”工作机制，通过深入分析热线平台数据，每季度选取一个诉求量大、涉及面广的热点难点问题进行攻坚解决。同时，全面铺开“两代表一委员”现场履职工作，建立12345热线全市代表委员信息库，录入“两代表一委员”履职人员13301名，组织全市各级代表委员实地走入旗市区二级调度中心或就近选择党群服务中心进行现场履职，并建立推行“代表委员+每季一题”、“代表委员涉企工单重点督办”等模式，让代表委员从更多维度参与社会治理，破解城市治理难题。2025年以来，代表委员通过反映社情民意、督办疑难工单等方式，推动解决企业和群众各类疑难诉求860件，群众获得感幸福感显著提高。

下一步，市政务服务中心将持续探索创新服务模式，以“高效办成一件事”为统领，优化政务服务供给，让服务渠道更畅通、服务内容更丰富、服务体验更便捷，切实提高企业群众满意度与获得感，为全市经济社会高质量发展作出更多贡献。