呼伦贝尔市人社局积极打造“六进四送两帮扶”未呼先应工作品牌，坚持靠前服务、精准高效，以“五个主动”为抓手，认真倾听社情民意，紧扣群众“急难愁盼”，积极回应关切，及时做好服务，切实做到“呼声必回”“未呼先应”。

主动开展摸底调查。建立市本级结对联系基层人社服务平台工作机制，开展“手拉手”结对联系基层活动，了解基层需求、倾听基层意见建议；聚焦企业群众急难愁盼，查摆突出问题。全市手拉手结对联系基层活动共发现问题127个，解决122个问题。结合“人社干部走流程”活动，聚焦重点政策举措、高频服务事项和基层经办事项，通过线上体验、线下调研、座谈交流等多种形式，摸情况、查问题、听需求、抓整改。全市各级人社干部走流程共涉及事项144个，发现问题96个，已全部整改完成。

主动聚焦政策宣传。主动深入院校送政策。深入高校宣传职业技能培训政策，帮助院校解决实际困难；为未就业高校毕业生提供职业指导、创业服务、岗位推荐、技能培训等服务。主动深入企业送政策。助力企业开展新型学徒制培训和企业职工岗位技能提升培训；开展“劳动权益·法治护航”普法宣传活动；开展“依法规范用工，维护劳资双方合法权益”等送法到你身边系列普法活动；围绕企业需求提供“点单式”服务。主动深入农林牧区送政策。以“社保服务进万家--全民参保、共享美好”主题宣传活动为契机，深入开展社保服务“进牧区、进林区、进农区”等宣传活动；对“社会保险经办条例”、城乡居民养老保险等相关社保政策与群众面对面交流解读。主动利用网络平台解读政策。对人事档案管理、资格考试指南等高频事项，制作《流动人员档案服务“我会办”》知识系列问答、“职业资格考试报名操作指南”等内容，在局官网、微信公众号、视频号等平台发布，方便群众了解掌握。

主动开展精准服务。主动服务就业创业。充分发挥劳动保障协理员、人社服务专员作用，为就业重点群体、企业等服务对象建立台账；加密频次举办定制式招聘活动；提供分时段、差异化服务。活动以来，累计服务企业2083户，帮助995户企业解决政策普及、业务告知等诉求问题。主动服务人才人事。整理印制《事业单位人事管理工作政策汇编》及教育、卫生、文旅等三项专项政策汇编，解决政策掌握壁垒，综合类政策汇编内容涵盖10类共计30个，是呼伦贝尔市近年来首次系统梳理和编印此类汇编。主动服务劳动关系。采取工作重点前移、工作重心下移的监管模式，对全市在建工程项目实施“双驻双查”；制发全市统一维权信息告示牌模板，张贴自治区欠薪线索反映平台二维码，主动公示各部门维权渠道；为企业送上“0”成本劳动用工合规管理法律顾问服务；与中国联通、驰宏矿业、海拉尔工务段等23家规模以上企业签订志愿服务意向书，协助各用人单位梳理解决劳动用工管理中存在的难点问题。

主动作为破解难题。破解工伤事故频发难题。精准定位全市20家重点企业，邀请工伤预防专项工作组，排查企业隐患，累计排查工伤事故隐患429条；组织职业病防治能力提升培训、建筑和采矿行业专项培训，提升企业安全生产管理骨干专业能力及职业病防治能力，累计覆盖200余人；主动联系工伤职工，帮助解决鉴定申请事项遗漏问题，告知其申报所需材料及申请流程，减少工伤职工现场鉴定次数。破解欠薪案件治理难题。在全市范围内开展“无欠薪项目”创建活动，通过颁发“无欠薪标杆项目”标牌，兑现“提前返还50%项目工资保证金”等激励措施，激励在建工程项目参与创建活动，推动全市在建工程项目工资支付保障制度落实落地，确保农牧民工工资按月足额支付，目前，共认定“无欠薪标杆项目”33个。破解群众诉求不便难题。建立“365*24”接诉即办工作机制，指派专人负责，建立签收、转办、调查、办理、审核、归档闭环工作机制，做到企业和群众诉求“事事有回应，件件有落实”。建立“一窗式”劳动人事争议（劳动关系领域矛盾纠纷）受理和流转办理机制，有效整合各类、非诉调处（包括工会）、劳动仲裁、劳动监察、法律援助、公安、法院等各行业调解资源，形成劳动人事争议多元处理格局。

主动回应社会关切。开展基本养老金预发工作。为市本级机关事业单位、企业到龄退休人员，暂按“老办法”计算发放养老金，确保2023年到龄职工及时享受基本养老保险待遇。待自治区相关计发参数公布并配置后，对上述人员进行待遇重算并进行补差发放。积极改变待遇资格认证模式。从每年停发上一年未认证人员改为每月停发当月认证超期人员，通过提醒短信、打电话等方式按月开展认证提示服务，有效提高了认证率。2024年2月，市本级累计拨打认证提示电话3616余次，发送提醒短信12596多条，市本级各险种认证率均达到100%。

撰稿：综合科                                                                    编辑：综合科