5月26日，市人才服务和人事考试中心收到一份特殊的市长热线工单：尾号0657的市民来电中，不仅没有求助或投诉，反而专门表扬中心人事代理科工作人员。接线员通过耐心解答，帮助市民实现档案业务“线上办、一次结”，高效服务获群众点赞。这一暖心反馈，正是中心优化营商环境的生动缩影。
近年来，呼伦贝尔市人才服务和人事考试中心聚焦群众办事痛点，以信息化建设为抓手推动服务升级。通过优化流动人员人事档案管理服务流程，中心构建起“网上办”为主、“不见面”服务为支撑的工作体系——从档案转递、信息查询到业务咨询，全流程实现“即办即结”。数据显示，2025年至今，中心通过“网上办”渠道办结业务488件，占总办件量的57%；所有档案转递工作从接收申请到邮出不超过2个工作日。“以前跑窗口要排队填表，现在手机上传材料就能办，省时又省心。”正如市民在表扬工单中所说，中心通过拓展宣传渠道（线上平台指引、热线精准解答）与简化办理环节，让群众切实感受到“数据多跑路，群众少跑腿”的改革红利。
群众的认可既是鼓励，更是责任。下一步，中心将围绕“优质、高效、便捷”目标，持续强化窗口服务标准化建设，推动更多公共服务事项向数字化、智能化转型，以实际行动践行“为民服务无小事”的宗旨，为优化营商环境注入人社力量。民生无小事，枝叶总关情。市人才服务和人事考试中心以“温情服务”为笔，在每一次政策解答、每一项业务办理中书写着为民情怀，让政务服务既有速度更有温度。
撰稿:市人才服务和人事考试中心 编辑：综合科