呼伦贝尔市全体业主：

为深入推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治，强化物业企业履约责任意识，切实解决群众反映强烈的突出问题，全面提升物业服务质量和管理水平，有效化解物业矛盾纠纷，现将呼伦贝尔市市本级及各旗市区整治物业领域突出问题监督投诉电话公示如下：

一、整治内容

（一）住宅小区物业服务质价不符问题：未按物业服务合同约定的服务内容和标准提供服务；未履行信息公开和报告义务；未履行对物业服务区域内违法违规行为的巡查、劝阻、报告义务；擅自提高收费标准或增加收费项目。

（二）侵占业主公共收益问题：小区公共收益底数不清、管理不规范；擅自利用小区共用部位、共用设施经营；未按规定公示公共收益收支明细；违规侵占、挪用小区公共收益。

（三）维修资金管理使用不规范问题：维修资金建账不规范，未按房屋户门号设分户账；未按规定公布维修资金交存、使用、增值收益和结存情况；未经业主大会同意或未履行法定程序擅自使用维修资金；侵占、挪用维修资金；未对审计发现的问题进行整改。

（四）共用设施设备维护不到位问题：未落实法律法规规定和物业服务合同约定，对消防设施、电梯、监控门禁等共用设施设备巡查不到位、维护保养不及时；消防通道堵塞、消防设施瘫痪；设施设备故障维修响应迟滞，影响业主正常生活。

（五）住宅老旧电梯更新不及时问题：群众反映电梯故障频发、运行状况差、存在安全隐患的住宅老旧电梯，未及时纳入更新。未积极申报更新改造计划，对运行满15年以上的老旧电梯未纳入国债支持电梯更新项目。

（六）其他问题：群众反映强烈的其他物业服务问题，如，物业服务合同终止后，拒不退出物业服务项目；以停止供水、供电、供气、供热，限购水电气热费用，限制开启门禁、乘用电梯、停放车辆等方式催交物业费。

二、投诉方式

1.市本级：

呼伦贝尔市住房和城乡建设局物业管理监管科

监督投诉电话：0470—8110816

2.海拉尔区：

海拉尔区住房和城乡建设局物业服务监管办

监督投诉电话：0470—8116441

海拉尔区物业事务服务中心

监督投诉电话：0470—8116439

3.满洲里市：

满洲里市住房和城乡建设局物业市场服务中心

监督投诉电话：0470—6402596

4.扎赉诺尔区：

扎赉诺尔区住房建设和交通运输局住房事业发展中心

监督投诉电话：0470—6560161

5.牙克石市：

牙克石市住房和城乡建设局房管办

监督投诉电话：0470—7202996

牙克石市市政工程建设服务中心物业办

监督投诉电话：0470—7208814

6.扎兰屯市：

扎兰屯市住房和城乡建设局物业服务监管办公室

监督投诉电话：0470—3218086

7.额尔古纳市：

额尔古纳市住房和城乡建设事业发展中心物业办公室

监督投诉电话：0470—6828795

8.根河市：

根河市保障性住房服务中心物业办

监督投诉电话：0470—5221707

9.阿荣旗：

阿荣旗住房和城乡建设局物业监督管理股

监督投诉电话：0470—4251731

10.莫力达瓦达斡尔族自治旗：

莫力达瓦达斡尔族自治旗住房和城乡建设局物业办

监督投诉电话：0470—4622166

11.鄂温克族自治旗：

鄂温克族自治旗住房和城乡建设局物业管理办公室

监督投诉电话：0470—8814592

12.鄂伦春自治旗：

鄂伦春自治旗住房和城乡建设局物业和市政监管股

监督投诉电话：0470—5621722

13.陈巴尔虎旗：

陈巴尔虎旗住房和城乡建设局物业管理股

监督投诉电话：0470—6715009

14.新巴尔虎左旗：

新巴尔虎左旗住房建设和交通运输局物业办

监督投诉电话：0470—6608079

15.新巴尔虎右旗：

新巴尔虎右旗住房和城乡建设局物业管理股

监督投诉电话：0470—6402596

三、相关要求

举报人应自觉遵守法律法规，本着实事求是的原则反映问题，确保内容客观真实，不得故意捏造、歪曲事实，也不得煽动、串联、胁迫或诱使他人进行不实举报。所反映的问题应要素齐全、指向清晰，需包括：涉及的小区名称、物业服务企业全称、问题发生或持续的时间、具体事由及相关情况说明。为便于核查，请尽量提供照片、视频、合同、缴费记录等有效证据材料。我们鼓励实名举报、提供相关线索，各级受理单位将严格依法保护举报人的合法权益，对举报内容及举报人个人信息予以保密。