为进一步优化门诊就诊流程，改善群众就医体验，呼伦贝尔市第四人民医院立足便民惠民服务需求，医院打造门诊“医管家”志愿服务岗位，面向医学生及社会青年开放实践平台，吸引青年志愿者利用假期时间参与门诊志愿服务，为医院便民服务提质增效注入青春动能。

呼伦贝尔市第四人民医院在门诊咨询导诊服务处设立志愿服务点位，为志愿者提供清晰的服务内容与工作要求。本年度暑期志愿者王坜淼到岗后，协助医护人员开展就医引导工作，主动帮扶老年人、行动不便等特殊就诊群众，耐心指导患者操作自助挂号设备、打印检验报告，细致解答就诊流程咨询，引导患者有序前往各诊室就诊，有效疏解门诊高峰时段人流压力、减少患者排队等候时间、化解群众就医过程中的各类疑问，搭建起医患之间暖心沟通的纽带。

门诊“医管家”岗位，既是医院服务群众的重要便民举措，也为青年学子提供了理论联系实际的实践载体。参与服务的青年志愿者在医院门诊一线开展实践，近距离熟悉医院诊疗服务流程，积累医患沟通实操经验，锤炼责任意识与服务意识，在服务患者的过程中实现个人价值，厚植医者仁心的职业情怀。经过志愿服务岗位的实践历练，参与志愿工作的青年们以认真踏实、热情友善的服务，收获了医护人员与就诊群众的广泛认可。

下一步，呼伦贝尔市第四人民医院将持续深化“医管家”志愿服务品牌建设，持续优化志愿者岗位设置，常态化组织开展青年志愿活动，欢迎广大医学生、社会志愿者积极加入服务队伍。医院将不断丰富志愿服务内容，完善志愿实践保障，充分发挥志愿岗位实践育人与便民服务双重作用，切实提升群众就医获得感与幸福感，以志愿力量传递医者温情，用青春担当守护百姓健康。（田田 供稿）