2026年以来，呼伦贝尔市持续深化12345热线源头治理效能，常态化做实做优“每季一题”专项攻坚机制，坚持市级统筹部署、旗市区试点先行、全域迭代推进的工作思路，聚焦高频共性、反复性民生诉求，分季度靶向攻坚、分领域系统治理、分层级压实责任，有效破解一批群众急难愁盼问题，持续提升市域精细化治理水平。

市级统筹谋篇布局，构建全链条规范化治理体系。市政数局坚持以未诉先办、源头治理为导向，持续拓展深化“每季一题”工作机制，实现季度专项攻坚常态化、制度化、长效化。依托12345热线大数据精准研判民生堵点难点，分季度确定靶向攻坚选题，第一季度以“优化门诊慢特病药品申请流程”为选题，推动我市门诊慢特病药品申请业务办结时间由原来的1个工作日缩短至20分钟，实现快速办结，群众体验显著提升。第二季度以“优化供热服务质量”为选题，累计开展违规用热专项检查80次，对违规用户下发整改通知113户，对拒不整改、情节严重的依法移交处置16件，印发《全市室温测量管理方案》，统一规范测温操作流程，实现供热服务质量再提升。第三季度紧扣旅游旺季治理需求，聚焦行业乱象和维权短板，确定“规范旅游租车市场、化解租车消费纠纷”专项选题，通过部门联合整治、纠纷流程优化、信用分级监管、行业标准规范、多维宣传引导，全力规范旅游租车行业经营秩序，切实提升游客消费体验和出行满意度。

旗市区试点先行突破，打造分类别基层治理样板。坚持试点引路、以点带面，2026年第二季度选取海拉尔区、阿荣旗、鄂温克族自治旗开展“每季一题”试点工作，各地区立足辖区诉求特点、聚焦突出治理短板，精准选题、靶向施策、深耕细作，形成一批可复制、可推广的基层治理经验。鄂温克族自治旗聚焦市容环境与民生保障统筹治理，以“规范露天烧烤及临时售卖区专项治理”为攻坚主题，找准管控标准不清、经营管理松散、安全隐患突出等短板，明确全域禁管边界、细化临时售卖区经营规范、环境卫生、安全管控等闭环标准。海拉尔区紧盯物业领域高频投诉痛点，以“提升物业服务领域诉求办理质效”为攻坚方向，健全选题研判、部门联动、数据督办、长效治理工作机制，压实住建行业主管责任，优化房屋维修、小区管理等高频诉求处置流程，有效提升物业工单办结效率和办理质量。阿荣旗聚焦农业领域民生关切，围绕“高标准农田建设”开展专项攻坚，常态化对接农牧局及属地乡镇破解跨部门、跨区域处置堵点，强化前端排查巡查和政策公示解读，有效压降同类重复投诉，推动高标准农田建设领域矛盾纠纷高效化解。

健全长效机制，全面深化治理成效。为固化试点经验、扩大治理成效，我市印发《关于常态化推进全市“每季一题”工作的通知》，全面推开“每季一题”工作机制，明确选题研判、专项攻坚、督导推进、成效复盘全流程工作标准，巩固拓展专项攻坚成果。同时，指导各旗市区贯彻落实“每季一题”工作机制，持续放大试点示范效应，系统梳理总结各旗市区在市容环境治理、物业服务提质、高标准农田管护等领域的成熟经验，推动基层优秀治理模式全域复制、落地生根。

下一步，我市将紧扣季节特点、民生热点和行业治理难点，依托热线大数据精准谋划季度攻坚选题，久久为功破解民生领域顽瘴痼疾。