近日，一对拖着行李箱的俄罗斯母女匆匆走进海拉尔公安分局向华派出所，神情焦急、手足无措，主动向民警寻求帮助。值班民警第一时间上前接待，尝试用英语沟通询问情况，可母女二人完全听不懂英语，全程只能用俄语和手势急切表达诉求。

语言的壁垒，让简单的求助陷入沟通僵局。看着母女二人愈发焦灼的神情，民警没有丝毫急躁，一边温柔安抚二人情绪，一边快速拿出手机翻译软件，通过手势比划、文字翻译、反复确认，一点点搭建起沟通的桥梁。

沟通过程中，民警细心发现，母亲手中始终紧攥着一个笔记本，上面歪歪扭扭写着英文单词“hotel”。结合对方的肢体动作，民警初步判断，母女二人大概率是异乡出行迷路，无法找到入住酒店。依托翻译软件的反复对接、逐条确认，民警终于联系上这对母女的中国朋友。经通话核实，最终确认，这对俄罗斯母女暂住辖区内某酒店，因不熟悉本地路况、语言不通，外出后不慎迷路。 核实清楚具体居住地址后，民警全程暖心护送母女二人安全抵达入住酒店。一路耐心陪伴、细致叮嘱，彻底消解了二人的不安与慌张，母女二人连连向民警表达感谢，主动提出合影留念。一张简单的合照，跨越了语言与国界，定格下最真挚的双向温暖，也是外籍群众对向华公安警务服务最质朴的认可。

镜头定格下的那一刻，语言不再是隔阂，笑容成了最美的通用语。那一句没说出口的“谢谢”，在紧握的双手和竖起的大拇指中，传递得格外清晰。

基层公安的担当，从不止于雷霆出击、攻坚克难，更藏在一次次耐心沟通、一次次贴心帮扶、一次次默默守护之中。向华派出所将持续深耕便民利民服务，用更细致、更贴心、更暖心的警务举措，守护辖区平安、温暖每一段异乡旅途，让平安与温情成为辖区最动人的底色。